电商培训登记表（技能培训登记表） 20240418更新

本篇文章给大家谈谈电商培训登记表，以及技能培训登记表对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、商务邀请函模板十篇
• 2、电商设计助理是培训吗
• 3、电子商务师考证有用吗
• 4、电商客服工作计划
• 5、天猫客服需要登记哪些表格呢？发一个模板或者截图给我谢谢

商务邀请函模板十篇

邀请函 是邀请亲朋好友或知名人士、专家等参加某项活动时需要送达他人的书信。商务活动邀请函是邀请函的一个重要分支。下面是我给大家带来的商务邀请函电商培训登记表，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

商务邀请函精选的模板(一)

尊敬的 先生/女士

中华慈善总会等国内多家公益民间机构与国际联合劝募协会、美中贸易全国委员会共同发起的"跨国公司与公益事业高级论坛"(以下简称论坛)将于__年11月9-11日在北京隆重举行。

此次论坛由高级论坛和公益项目展示会两部分组成。高级论坛主要包括电商培训登记表：中国公益事业的现状、机遇和挑战;跨国公司/企业在现代公益事业中的作用、责任和地位;跨国公司和公益机构之间的合作关系及公益机构管理能力的评估机制。公益项目展示会将采取会展形式与论坛同时举行，供各公司、各公益机构通过图、文、声像等形式进行展览和交流。

随着中国加入世界贸易组织，特别是在______十六大提出的全面建设小康社会、完善社会经济改革的方针指引下，此次论坛的召开将为促进跨国公司和中国公益事业的合作发展提供新的契机。我深信，此次论坛将为您提供一次良好的机会来进一步电商培训登记表了解中国公益事业的现状、机遇及其面临的挑战;并通过各方的广泛接触和交流，促进双方伙伴关系及合作机制的建立。

参加此次论坛的代表将来自多个部门，约有国内外跨国公司/企业代表100名，公益民间机构代表80名，研究部门及相关机构的知名人士等120名。届时将有政府及有关部门领导人莅临大会，这也充分显示了政府和有关各方对中国公益事业的重视和关心。

在此，我诚挚地邀请您及贵单位参加此次论坛及展示会，并真诚地期望您为中国公益这一崇高的事业做出新的贡献!

期待着您的积极参与!

_________

商务邀请函精选的模板(二)

各地建材管理部门、各企业及有关单位电商培训登记表：

为了在企业的中、高层管理人员中引入先进的管理理念，更新经营意识，提高企业的核心竞争能力，帮助国内建材企业开拓国际市场，了解国外建材产品的生产及市场前沿信息，加强国际间的经贸交流合作，中国建筑材料工业协会将于__年3月初组织建材有关机构中的高层管理人员及企业领导赴欧洲进行专题考察及经贸洽谈活动。

欧洲经济、技术、管理水平非常发达，在行业协会管理模式和企业经营理念等方面积累了大量的 经验 ，通过对欧洲行业协会和著名建材企业进行实地考察和交流，可使我们的企业经营者更好地了解、学习、借鉴国外现代的管理和技术。

我们诚邀各建材行业协会、建材企业及有关单位积极参与赴欧洲的建材商务考察及经贸洽谈活动。

附件1：欧洲建材商务考察团参团说明

附件2： 出国 考察人员登记表

____合作部 国家建筑材料展贸中心

__年九月六日

商务邀请函精选的模板(三)

东兰县电子商务发展处于初创阶段，因东兰县地域条件及地方情况限制，电子商务的发展相对缓慢。东兰县现有电子商务企业50多家，但企业都未形成规模且在电子商务领域方面缺乏成熟的经验。在东兰县涉及电子商务行业的企业都有相同的问题存在。

第一：电子商务技术经验的缺乏;

第二：电子商务人才溃乏;

第三：电子商务市场的资源涣散;

第四：电子商务企业势单力薄。

为了凝聚东兰县电子商务人才，搭建电子商务企业或单位的学习、合作、交流与发展的平台，共同为促进东兰县电子商务发展的服务，经商务局研究讨论决定成立东兰县电子商务协会。

东兰县电子商务协会致力于发展和培养优秀青年电商，实现电商与供应商、第三方服务商之间的信息共享、资源互补，营造电子商务应用、发展的环境和氛围，帮助电商人提高电商企业经营的能力;加强后续支持服务，特别是电商人才培养和推荐,孵化电商团队;提供最新电商信息资讯,促进更多的青年进行电商创业。

一、招募范围

在我县电子商务发展中做出显著成绩的企业家、青年、各类企业的经营投资者，关注本县经济发展且并有兴趣加入电子商务协会的青年、企业或业界人士，拥护本协会的章程，有加入本协会的意愿。

二、招募条件

具备下列任一条件

1.政府派驻村官

2.电商青年会员

3.供应商会员

4.第三方服务商会员

5.资深网购人士会员

入会即可享受以下资源：

(一)开展电商技术和技能培训;

(二)举办电商沙龙，促进电商人才对接;

(三)提供最新电商咨询，开展电商大赛、展会及专题讲座;

(四)举办电商论坛，开展电商经验交流活动;

(五)开展电商政策法律、项目、投融资、技术、人才及管理等咨询服务，为会员从事电商活动提供支持和帮助;

(六)开展电商企业理财咨询和财务策划服务;

(七)开展捐资助学、扶贫济困等公益活动。

更多资源等电商培训登记表你入会.....

商务邀请函精选的模板(四)

日本是亚洲餐饮市场最繁荣和发达的地区，匠人精神出品的精美日式料理深受各国消费者青睐，日本餐饮企业推陈出新的创新精神、精益生产的经营管理理念和极致的服务水平全球领先，依靠创新、管理和服务三大成功基石，日本餐饮企业迈向生态和节能的发展方向。

为深入学习和借鉴日本优秀餐饮企业的经营、管理、服务成功经验，促进我国餐饮企业经营管理水平的全面提升，中国烹饪协会定于__年8月下旬组团考察日本餐饮市场，现就有关事项通知如下：

一、时间地点

考察时间：__年8月27日-9月5日，共10天

考察地点：大阪—京都—北海道—静冈—东京(北京出发)

二、考察人员

全国餐饮企业中高层管理人员

三、考察亮点

四、考察费用

请电询。

五、 其它 事项

(一)考察咨询

联系人：

联系电话

公共服务手机号

传真电话：

电子邮箱：

(二)报名须知

参加考察的企业及个人,须于7月31日前将报名表回传，报名确认后，将日本签证所需资料准备齐全于8月5日前，快递至中国烹饪协会培训部，以便及时办理有关出国手续。

邮寄地址：

(三)汇款事宜

户 名：中国烹饪协会

开 户 行：工商银行北京长安支行

银行账号：

商务邀请函精选的模板(五)

各位杨氏宗亲商家/企业家/经营管理者：

您好!酝酿已久的“首届中国(贵州)杨氏经济 文化 高峰论坛暨贵州联杨企业成立大会”(含贵州省杨氏总会成立大会)将于__年6月2日在贵阳召开，届时筹备组将特邀省内外(含海外)杨氏企业家代表、杨氏文化研究代表及省内宗亲代表近800人参会。为切实践行杨光林、杨光跃、杨明德等宗亲发起、倡导的“促进贵州杨氏经济、繁荣贵州杨氏文化、互助贵州杨氏共赢”的“首届中国(贵州)杨氏经济文化高峰论坛暨贵州联杨企业成立大会”宗旨，筹备组决定召开2018贵州杨氏商务合作专题会议，期盼您的如期光临!

一、会议时间

__年4月1日(星期天)15:00—17:30

二、会议地点

贵阳市花溪区孔学堂会议中心(花溪大道南段东)

三、会议内容

(一)商讨 “首届中国(贵州)杨氏经济文化高峰论坛暨贵州联杨企业成立大会”(含贵州省杨氏总会成立大会)活动资金筹措等相关事宜。

(二)商讨贵州省杨氏总会运营主体“贵州联杨企业”《章程》及项目预设、准入条件、红利分成等重大事宜。

(三)探讨贵州杨氏总会成立以后的发展方向、运营模式、预期目标等。

(四)交流杨氏企业家、商家“立足贵州，走向全国”等成功经验。

四、报名要求

1、杨姓企业家、商家、 公司法 人、股东、高管和热心杨氏商务工作的个人均可报名参加。

2、报名时请告知：姓名、公司名称、职务、地址、联系电话等主要事项。

3、会议不收取任何费用。

4、报名热线：

联杨企业是我家，合作共赢靠大家!

希望各位宗亲积极邀约和转告，共襄盛举!!

商务邀请函精选的模板(六)

尊敬的____先生女士：

敝公司定于____年____月____日至____月____日8：00—17：00在____会展中心____号楼____大厅举办____贸易洽谈会。恭候光临。

____公司

二○____年____月____日

商务邀请函精选的模板(七)

_____公司____先生女士：

您好!

本公司是设在中国广州和韩国首尔的一家专门从事中韩商务联络的中韩合资公司。主要业务有:为中国人在韩国投资进行商业法指导;为中国客商推荐韩方合作人;为在韩的中国公司推荐人才;代理中国公司查询韩国商品信息;代理在韩国宣传中国商品。是中国商品走向韩国的一个桥梁。同时，为韩国人在中国投资进行商业法指导;为韩国客商推荐中方合作人;为在华的韩国公司推荐人才;代理韩国公司查询中国商品信息;代理在中国宣传韩国商品。是韩国商品走向中国的一个桥梁。

如果贵公司需要在韩国或上海增加商务 渠道 ，并期望与我公司合作的话，我们首先免费为贵公司在韩国或上海对贵公司的商品或服务进行宣传。经过我公司将贵公司的商品或服务宣传后，如果有了相应的商业利润的话，请合理合法地将部分收益分配给本公司。具体分配事宜等有了利润后友好协商决定。

如有合作意向，请填写下页表格后回到给本公司。

祝生意兴隆!

联系人：

时间：

商务邀请函精选的模板(八)

经与贵公司就 项目合作事宜进行初步洽谈后，我公司对合作事宜进行了研究，认为：

1、该项目符合国家的产业政策，具有较好的市场前景和发展空间;

2、该项目不仅将极大的促进双方发展，而且还将极大的促进两地合作，具有较大的经济效益和社会效益;

3、该项目所在我地区有很好的资源优势，具备合作的基本条件。

我公司认为，本项目符合合作的基本条件，具备进行商务合作洽谈的基础。具体的合作事宜必须经双方更进一

步详细洽谈。请贵公司法人代表收到本邀请函后，派代表赴我公司作商务考察并就实质性框架合作进行洽谈，

我公司将承担本次商务考察的全部费用。

敬请告知准确时间，以利安排，我公司法人将亲自与贵公司面议合作事宜。

致敬!

__有限公司

__年7月4日

商务邀请函精选的模板(九)

_______公司：

由于我方项目的需求，特邀请贵公司专业顾问人员对我方项目进行实地考察，届时将与贵公司商议双方合作事宜。

所有考察费用由我方负担，考察人员的住宿条件将不低于三星级酒店的标准。

我方联系人：__

联系方式：__

请贵方予以确认并回复。

单位负责人签字：_________

单位公章：_______________

__公司

20__年_月__日

商务邀请函精选的模板(十)

尊敬的_____展会负责人_______：

我们诚意邀请您参观将于____年____月____日在____交易会____展馆________________馆隆重举行的____________市场展览会，预计展览规模将到达50000平方米，成为汽车后市场相关企业树立品牌，相互交流，开拓海内外市场的重要平台。

备受瞩目的20__年大汽车后市场展览会将比上一届届展览会规模更大，专业性、国际性更强，亮点更多，活动更为精彩纷呈，为您供给更多学习交流机会和无限商机。

...有限公司

20__年_月__日

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电商设计助理是培训吗

不是的，这是一个单独岗位，与电商设计师完全不是一个岗位。

岗位职责：

1、协助设计师修改产品说明书、产品主图、A+图；

2、协助设计师制作商品促销设计页面；

3、前期协助产品照片拍摄、整理、汇编等，后期能独立完成静态拍摄以及图片后期制作；

4、设计文件的整理。

具体工作流程如下：

1.合同及单据制作：依据公司实际情况制作商务合同及商务工作需要的各种单据。

2.商务联络：与厂商二级代理商、销售平台、公司各部门之间保持良好的商务沟通，保证商务工作的通畅。

3.订单管理：负责订单、合同签单及时回传、跟进、发货。销售明细帐及时核对，跟催货款，跟催发票回传单据等。

4.客户管理：制作新客户信息登记表，记录与修改客户资料，并备份给主管部门经理。

5.工作计划：制定每周工作安排，并制作周报表，月报表交由主管部门经理审查与考核。

6.售后：完成对公司所有产品售后的协调与跟进。

电子商务师考证有用吗

电子商务师证书

电子商务师证书是当前“互联网+”背景下最火爆的行业资格证之一，也是电商行业最高水平的技能资历证明。为进一步扶持电商行业发展，国家人社部、商务部出台了“见证补贴”电商资格证学费报销政策。2015年，福建省商务厅、人社厅进一步加大政策扶持力度，重新修订旧版电子商务师考试大纲、题库和教材，更加突出系统性、实操性及实用性，确保电子商务师证成为电商行业的从业规范。

为什么考证

根据统计部门数据，福建省最急需的电商岗位包含了运营、美工、网络、客服、文案和销售以及国贸助理、软件开发、交互工程师、用户体验工程师(UE)、数据分析师、移动端软件工程师等;约有56%的外贸企业急需既懂国际贸易又熟悉电子商务的复合型外贸业务员，38.5%企业急需跨境电商平台操作员。此外，金融、结算、融资、租赁、外贸等行业也需要大批电商人才。加之，当前政府力推“互联网+”创业行动，以跨境电商、农村电商、移动微商为主的电商创业者们风起云涌，成了研究电商课题、培育电商人才的最佳实验室。据不完全统计，福建本土电商人才缺口将在30万人左右，目前电商行业平均月收入从5000元到30000元不等，成为福建省内十大高薪行业之一，尤其是中高端电商人才更是“一将难求”。

考证有什么用

需求1：本职业持证率越来越高，证书已经成为从事电商工作必备敲门砖。

需求2：从业人员中具有电商学历比例低，更需要职业资格来弥补。

需求3：从业人员中非专业人员多，需要系统学习弥补。目前电商部门有90%的人员是非电商专业的`，亟需学习弥补，更需要资格证书来证明自己。

需求4：具备丰富经验的电商人员不可能长期征战一线，必然要向电商管理 甚至综合管理方向发展，需要系统的电商知识支持。

需求5：从业人员希望长期在此领域专业发展，因此愿意不断投入，提升自己增加竞争力。

需求6：考证难度大，参加考前培训有助于快速获得专业技能，通过考试更能获得社会认可。

报考对象

一、职业资格四级(中级)：

1、连续从事本职业工作3年以上者;

2、取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上者;

3、具有中等职业院校本专业或相关专业毕业证者。

二、职业资格三级(高级)：

1、连续从事本职业工作6年以上，经过本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书者;

2、取得本职业四级职业资格证书后，从事本职业工作3年以上者;

3、具有本专业大学专科以上学历毕业证者。

4、取得非本专业大专以上学历毕业证后，连续从事本职业工作1年以上;

备注：符合其中一项即可申报

申报材料

1、身份证复印件1张(需要扫描原件提取电子信息);

2、学历证明复印件1份;

3、a.同底彩色照片二寸1张--照片背面写上报考类型(三级电子商务师-姓名);

b.同底1寸面馆彩照2张(用于办理就业登记证);

4、劳动合同复印件1份(仅限报考人是企业职工需要)，营业执照复印件1份(仅限报考人员是企业负责人需要);备注(如果无劳动合同书，无营业执照附件者，提供求职登记表即可)

5、提供兴业银行本人银行卡复印件1份;

6、有工作年限要求的需提供盖有所在单位公章的工作证明

7、填写职业资格鉴定申报表;

8、填写就业登记申请表1份;

备注：以上材料一式三份

电商客服工作计划

人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，为此需要好好地写一份工作计划了。但是要怎么样才能避免自嗨型工作计划呢？以下是我收集整理的电商客服工作计划（通用5篇），希望能够帮助到大家。

电商客服工作计划1

一、坚持每一天早上8点起床，9点准时上线。

古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。

吃过后能够坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么。

二、每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店。

多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，用心点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱

三、每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得。

用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎样样写出来的，参考参考，社区内有什么活动必须要要立刻报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的。

四、每一天最好能坚持至少一篇原创帖。

不要多，但必须要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次必须会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦。

五、多逛逛同行的店铺，看看人家是怎样做的，对自我的店铺做比较，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整。

六、这就是上一帖提到的广撒网原则。

客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就明白该怎样做啦！

要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，务必走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时光长了效果也是相当明显的，而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础！

电商客服工作计划2

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义与价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识与高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥与单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询与帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服与改进，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题与解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习与借鉴他们的工作经验与技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2、有较好的个人修养与较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1、建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2、态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦与友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点处理投诉与抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5、层次高一点

客户提出投诉与抱怨之后都希望自己与问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气与不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6、办法多一点

解决理客户投诉与抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四、平息顾客的不满

1、认真听取顾客的每一句话

2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4、提出有效的解决办法

5、询问顾客的意见

6、跟踪服务

7、换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

电商客服工作计划3

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的.必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的`销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

I、巩固并维护现有客户关系。

II、发现新客户（潜在客户、潜在需求）。

完成目标I可以通过以下途径：

1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标II可以通过以下途径：

1、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1、丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的62520000与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。

电商客服工作计划4

当xx客服已经有一年的时间了，在年终回顾这段当xx客服的日子，如果要总结的实在太多了，现简单总结如下：

一、努力适应xx客服岗位要求

电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

二、努力做好xx客服本职

我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的xx店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、xx客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，xx客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

三、做xx客服的主要负责内容

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用xx、xx等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在xx上一样，拥有足够的时间进行思考。

3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款xx卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

6、发货通知。货物发出去之后，用短信给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果xx在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然xx系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。

7、货到付款的订单处理。xx网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。

8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者xx网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。

天猫客服需要登记哪些表格呢？发一个模板或者截图给我谢谢

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做天猫客服的一点心得，和一些小技巧分享给大家

张振

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87611人浏览 | 2013.5.7

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：

1丶把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验， 。

2丶客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3丶自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

关于电商培训登记表和技能培训登记表的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。