沃尔玛电商运营模式（沃尔玛电商平台运营模式）

本篇文章给大家谈谈沃尔玛电商运营模式，以及沃尔玛电商平台运营模式对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、什么是沃尔玛电商发展的核心?
• 2、线下对线上：沃尔玛如何对抗亚马逊
• 3、沃尔玛属于什么电子商务模式
• 4、沃尔玛的运营方式
• 5、沃尔玛实施电子商务的基本情况、它的沃尔玛在线网上百货销售的特点、

什么是沃尔玛电商发展的核心?

沃尔玛一直被很多专业人士称为“伪装成零售企业的物流企业”，这是因为沃尔玛的“天天低价”，不仅来自于它的郊区选点和规模化采购，更来自于它在运营过程中的成本节约，尤其是在物流过程中的成本节约：沃尔玛是最早通过配送中心将门店物流集中管理的零售商，即，由供应商将货物运送到指定配送中心(Hub)——从供应商到配送中心的物流过程称为“入站物流”(InboundLogistics)，再由沃尔玛用自己的运输团队将那些集中于配送中心的货物分发到各零售门店(Spoke)——从配送中心到零售门店的物流过程称出站物流(OutboundLogistics)。

今天，沃尔玛80%的货物都经是由配送中心集中发货的(其主要竞争对手凯玛特(K-mart)集中配送的比例仅为50%，其余50%采用供应商直接配送模式)。

在后来的全球化扩张中，沃尔玛沿用了这一模式，只是将部分配送中心的运营和出站物流工作外包给第三方物流公司，如加拿大物流公司Exel就负责着沃尔玛在加拿大地区5个配送中心(500万平方英尺)、312个门店的配送工作，为此Exel外包了150个卡车、350个司机专门服务于沃尔玛的配送中心。

电商表明，与供应商直供的物流体系相比，集中配送模式能够更好的发挥规模效应，并通过信息化、电子化管理降低物流成本、缩短存货周期和加强货品控制，结果沃尔玛的物流成本仅相当于销售额的1.0-1.5%，其主要竞争对手凯玛特的物流成本则一度高达8-9%，西尔斯百货(Sears)也达到5%。集中配送还使沃尔玛门店的仓库面积压缩了10-25%，从而可以最大限度增加零售面积，节约租金。

但集中配送模式的发展要求物流中心的跟进。以沃尔玛为例，到2010年末，为支撑其遍布全美的3804个超市、折扣店和社区店，公司建立了123个配送中心;此外，美国本土的609个山姆会员店还拥有25个单独的配送中心;在美国之外，为支持沃尔玛遍布全球的4557个零售门店，在海外建立了134个配送中心，使总配送中心的数量达到282个，平均每32个门店拥有1个配送中心，每个配送中心可支撑15亿美元(约100亿人民币)的销售额。

线下对线上：沃尔玛如何对抗亚马逊

意外的竞价者

好货当然是不愁卖的。TikTok即将被出售的消息一经传出，微软和甲骨文这两大 科技 巨头就先后递交了投标书。 有意思的是，在TikTok的竞购者当中，我们还看到了一个比较令人意外的名字——超市巨头沃尔玛。

最初，沃尔玛试图和谷歌的母公司Alphabet，以及软银结盟对TikTok进行收购，以谋求成为TikTok的多数股东。但在美国政府对交易期限进行了限制，并提出希望由一家 科技 公司主导交易之后，Alpha-bet和软银就随之退出，这一联盟因此瓦解。 不过，沃尔玛并没有因此而放弃对TikTok的兴趣，转而和微软合作，继续谋求收购TikTok。

也有一些消息认为，在这种方案下，沃尔玛只能成为小股东，因而不排除其撇开微软，独立参与竞价的可能，但到目前为止，沃尔玛并没有明确表示这一意愿。

在多数人眼中，沃尔玛的业务一直集中于线下商超，对于这样的一家企业来讲，收购TikTok这样一个短视频企业又有什么意义呢？难道它是想要用TikTok来为自己的超市直播带货不成？

沃尔玛是否还是人们印象中的那个线下商超巨头？它试图收购TikTok的目的又究竟何在？对于我们来说，又可以从沃尔玛的相关举动中获得哪些信息和启示？且让我们细细道来。

沃尔玛和亚马逊的上半场

在很长一段时间里，沃尔玛总是以亚马逊的对立面出现在商学院的案例中。 为了衬托亚马逊在电商领域的积极进取，沃尔玛通常会被塑造成一个因循守旧、固守线下基本盘、拒绝将业务数字化的角色。

在一定意义上，这种关于沃尔玛的叙事是正确的。从 历史 上看，沃尔玛接触电商的时间很早，大约在1996年的时候，它就开始了自己的电商业务。不过，在最初的一段时间里，沃尔玛并没有认识到这种崭新的商业形态所蕴含的价值，只是把它看作了对其线下业务的一个无足轻重的补充。 至于亚马逊，在当时的沃尔玛眼里，它只不过是一家还算成功的网上书店而已，对自己的威胁根本可以忽略不计。

2000年时，恰逢互联网泡沫破灭，当时的沃尔玛CEO李·斯考特曾把亚马逊创始人贝佐斯请到沃尔玛总部，“共同商讨一些可能的合作”。当然，大家都知道，所谓的“合作”只是一种委婉的说法，其真实意思其实是让亚马逊充当沃尔玛的仆从，或者直接被沃尔玛收购。我们并不知道当时这场会谈的细节，但显然进行得并不会太愉快。

因为如果沃尔玛能够给出让当时身处困境的亚马逊足够心动的价格，那么以后二十年的零售史就会彻底被改写。然而，这一切并没有发生，因为在当时的沃尔玛看来，亚马逊并不具有很高的价值，没有必要在它身上花费太多的钱。

后来的 历史 发展证明了沃尔玛这次放虎归山的失策。此后不久，亚马逊就迅速地从互联网泡沫破灭的影响中缓了过来，并调整了自己的经营策略，从一家经营书店为主的企业转型成了“万物商店”，随后又从管道式的模式演化出了平台模式，通过吸引独立第三方商家的入驻迅速壮大了自己的经营规模。

在一系列的操作之下，亚马逊摇身一变，成为了电商领域的霸主。 目睹亚马逊的成功，沃尔玛也逐渐清醒了过来，开始重视电商业务。本来，以沃尔玛所掌握的资源，是很容易对亚马逊形成反击的。然而，事实上，沃尔玛的电商策略却十分笨拙。

在实践中，它基本采取了线上线下彼此独立的策略，线下的资源很难被利用起来 。举例来说，在电商配送中，自提是一种十分重要的形式，以沃尔玛的线下资源，开通这个业务是十分容易的。但在现实中，一直到2007年时，沃尔玛才推出了这一配送形式，凭空给亚马逊让出了很长一段时间的优势。

就这样，在亚马逊的凌厉进攻，以及沃尔玛的步步失策之下，两家企业的力量对比很快逆转。到2015年时，亚马逊的市值终于超越了沃尔玛。这段 历史 ，就是我们经常在商学院案例中看到的亚马逊发家史和沃尔玛衰落史。

沃尔玛进军电商

不过，沃尔玛与亚马逊的故事并没有就此终结。就在亚马逊的市值超越沃尔玛的2015年，沃尔玛内部发生了巨大的人事变动。雷戈里·彭纳（GregoryB.Penner）接棒罗伯森·沃尔顿（RobsonWalton），成为了沃尔玛的新任董事会主席。与此同时，一位从基层采购员做起，在沃尔玛服务长达三十年的老员工董明伦（DougMcMillon）则被任命为了沃尔玛的新任CEO。沃尔玛的新一届领导班子就此诞生。

所谓新人新气象。沃尔玛的新领导班子一成立，就给公司设定了全新的发展目标： 在全世界最大的零售企业内部建造一家互联网企业。 由此，数字化和线上化从一个局部的策略一跃变成了沃尔玛的整体公司战略。

围绕着新的公司战略，沃尔玛这个沉睡已久的巨人很快苏醒了过来。为了弥补自己在电商领域的短板，沃尔玛采取了自建和收购两条腿走路的策略：

一方面，它斥巨资建立自己的电商基础设施。2015年，沃尔玛投入11亿美元对其线上零售网站以及购物APP技术进行了全面的提升。2016年6月，沃尔玛支付（WalmartPay）落地旗下所有店铺，并为网购用户提供两日无低消免费送达。2017年7月，沃尔玛开启了名为“8号店”（StoreNo.8）的 科技 孵化器，专门为其电商及新零售发展提供技术储备和支持。

为了完成自己的平台布局，最近沃尔玛又和著名的零售服务企业Shopify达成了合作，此后在Shopify建立网站的企业将可以直接导入沃尔玛的网站。经过这一系列的基建投入，沃尔玛的电商能力获得了巨大的提升。

另一方面，它则利用手中掌握的巨额资金，在全球范围内大肆“买买买”，收购、参股成功的电商企业。2015年7月，沃尔玛收购了一号店100%的股份。2016年6月，沃尔玛获得了京东10%的股份，并与京东建立了战略合作关系。2016年9月，沃尔玛收购了美国头部杂货电商平台jet.com，顺带收编了其创始人马克·罗尔（MacLore），让一直放话说要“杀死亚马逊”的他成为了沃尔玛电商业务的CEO。

2017年，沃尔玛将收购的目标定在了服饰领域，一口气收购了Bonobos、Shoebuy等五大美国头部服饰电商。2018年，沃尔玛又以160亿美元的巨资收购了印度最大的电商企业Flipkart……通过这一系列的兼并收购，沃尔玛的电商能力得到了巨大的扩张。 不仅让它的电商覆盖范围迅速扩展到了全球，还迅速在服饰等重要的垂直领域建立起了自己的竞争优势。 当然，更重要的是，通过收购，它还获得了像罗尔这样优秀的电商运营人才，这些人才都为沃尔玛反击亚马逊作出了卓越的贡献。

通过自建和并购，沃尔玛的电商业务实现了迅速的发展，很快就成为了GMV仅次于亚马逊的美国第二大电商企业。不过，沃尔玛这个仓促得来的“第二大”水分也很大： 一方面，虽然名为第二，但从市场份额看，它和亚马逊之间的差距依然非常大。 目前，亚马逊在美国电商市场上所占的份额大约是37%，而沃尔玛只有5%左右。另一方面， 迅速的并购虽然让沃尔玛的电商体量实现了暴涨，但却给沃尔玛的盈利带来了巨大的压力。 我们知道，电商发展的背后是需要巨大的物流和服务来进行支撑的。

对于没有电商根基的沃尔玛来讲，所有的这些都需要建设，需要花费一笔巨大的投入。与此同时，相比于亚马逊基于算法的定价方案，沃尔玛一向奉行的低价策略又限制了其收入。在这种背景下，摊子铺得越大，亏损压力也就越大。

在过去几年中，沃尔玛的电商业务几乎每年都要付出数十亿美元的亏损。面对这样的局面，沃尔玛不得不对自己过于激进的策略进行了调整，关闭了部分亏损比较严重的业务，并对剩余的电商业务进行了整合和优化。

一些评论认为，沃尔玛在电商领域的失败意味着战略的失败。 他们认为，作为一家线下的商超巨头，沃尔玛在早年错失了电商发展先机本身固然是一种遗憾，而在亚马逊已经做大后却积极投注电商，与亚马逊正面交锋则可以算得上是一种愚蠢，而采用盲目扩张的手段来实现扩张则更是饥不择食、慌不择路。

对于这种观点，我个人并不太认同。 这是因为，在亚马逊成为电商老大的同时，电商已经逐渐成为了人们购物的一种重要形式。 依托在电商领域的优势，亚马逊不仅可以蚕食本来由沃尔玛等线下商超占据的市场，还可以通过发展线上线下的“新零售”，直接挑起对这些线下商超的战争。

从这个意义上讲，沃尔玛发展电商业务的首要目标本来就不是为了单纯的盈利，而是为了缩小和亚马逊之间的差距，同时积累各种必要的技术和经验，为在线下迎击亚马逊做好准备。从这个意义上讲，虽然面临不小的亏损，但这几年来沃尔玛的电商发展总体来讲还是值得肯定的。

沃尔玛和亚马逊的“新零售”之争

就在沃尔玛积极发展电商业务，努力追赶和亚马逊之间的差距时，亚马逊则开始推广其“新零售”战略，试图将其优势延伸到线下。 2015年11月，AmazonBooks开业，亚马逊进军线下的步伐开始启动。2017年5月，亚马逊推出了用户自主提货的零售门店AmazonFreshPickup，用户可以通过线上下单，线下自提的方式，在门店完成生鲜购买。2018年1月，亚马逊又推出了全新的无人零售店AmazonGo。借助计算机视觉、深度学习以及传感器融合等技术，消费者在AmazonGo可以直接拿货走人，实现“刷脸支付”。

如果说，书店、生鲜、无人店都只是小规模的战略试探的话，那么亚马逊对全食超市（WholeFoods）的收购和改造就是大规模的进攻了。作为专注于高端有机食品的超市，全食在美国享有很高的品牌认知度，并在全美范围内拥有四百余家门店。2017年6月份，亚马逊宣布以137亿美元的价格对其进行了并购，并花费了一年的时间对全食的门店进行了改建。改建之后，遍布美国各地的全食就可以很好地扮演起亚马逊的线下体验店和前置供货仓角色。由此，亚马逊全面进军线下的态势就形成了。

面对来势汹汹的亚马逊，沃尔玛又是如何应对的呢？

一方面，沃尔玛试图依靠本身在线下的既有优势来发展新的服务，以此抑制亚马逊的优势。 相比于亚马逊，沃尔玛优势的最重要一点就是其密布的线下网点。 正如沃尔玛电商业务CEO所言，如果把这些线下网点视为仓库，它们就是一笔巨大的财富。

以物流为例：我们知道， 亚马逊的物流是十分卓越的 ，依托其在全球的109个运营中心，它可以十分高效地把消费者订购的商品送到他们的家门口。面对亚马逊的这一优势，沃尔玛推出了一个更为激进的物流服务方案——InHomeDelivery。

InHomeDelivery的特点在于， 沃尔玛配送员会把消费者订购的货物直接从附近的网点配送到客户家里，放入冰箱摆好 。为了缓解对陌生人进家的担忧，配送员的背心上配有专有的实时流媒体摄像头，可以将送货现场视频发送给客户供查看。

目前，沃尔玛已在堪萨斯城、匹兹堡和维罗海滩市等城市推出了这项服务，消费者只需要每月支付19.95美元的价格，就可以享受到这个“负距离”送达的服务。尽管这种激进的配送方案本身仍然存在争议，但这一方案的本身已经足以说明了沃尔玛的配送实力，为其在与亚马逊的线下竞争中赢得了一分。

另一方面，沃尔玛也积极学习亚马逊，将先进的技术和管理方法应用于经营。

和传统的零售企业相比，亚马逊有着十分明显的不同，其中最关键的一点就是数据驱动。在经营电商业务时，消费者的所有行为都会被平台所监测、记录，并转化为数据，这就为亚马逊利用大数据分析消费者提供了可能。

在进军线下时，亚马逊也将这个优良传统带了过来。借助于传感器、支付记录等媒介，亚马逊可以在自己的线下零售门店搜集大量的数据，通过对这些数据的分析，亚马逊就能及时调整其经营策略。面对亚马逊的压力，沃尔玛学得很快。

目前，沃尔玛已经建立起了一个颇具规模的数据分析团队，负责对客户信息、客户行为以及来自外部媒体的数据进行搜集、分析。借助这些数据，沃尔玛就可以及时掌握市场动向和供需状况，不至于在和亚马逊的竞争中落于下风。

除了积极应用数据外，亚马逊还注重把各项新技术及时应用到线下。 面对亚马逊的这一策略，沃尔玛选择了积极的跟随，并根据自身状况进行有针对性的调整，以便形成适合自己的方案。举例来说，亚马逊在线下门店积极推广了无人零售的方案，用数字技术砍掉了门店的营业员，从而大幅降低了门店的成本。对于这个方案，沃尔玛也很感兴趣。

不过，作为具有长期运营线下门店的企业，沃尔玛对于线下消费者的需求有更为深刻的洞察。它认识到，对于线下的消费者来说，不少时候都会需要店员的帮助。针对这一现象，沃尔玛并没有试图建立像AmazonGo那样彻底让消费者自助的门店，而是在减少门店营业员的同时，部署机器人和无人机。

这样，消费者在需要寻找某商品时，就可以向机器人求助，随后，机器人就会带着他们找到这些商品。而在消费者没有特别需求时，这些机器人还可以帮助整理货架、清扫地面。为了保证让这些机器人能够有效地替代店员，沃尔玛投入了大量的研发。目前，沃尔玛在机器人和无人技术方面的专利数量甚至已经超过了亚马逊。

沃、亚之争的启示

通过以上的分析，我们会知道，和我们惯常的理解不同，如今的沃尔玛已经不再是一家传统意义上的线下商超。至少从2015年起，它就已经积极地对自己进行了全方位的改造，以图在线上和线下全面应对亚马逊的挑战。

现在，我们重新回到本文开头的问题：为什么沃尔玛要如此执着于对TikTok的收购。在我看来，这在很大程度上还是出于对抗亚马逊的需要。在最近一两年，直播电商在我国异军突起，淘宝、抖音、快手等直播电商平台都创造了十分可观的GMV。

在美国，直播电商虽然远不及中国火爆，但其显现出的流行趋势却是相似的。作为线上零售巨头，亚马逊很快就把握到了这一趋势。

从去年开始，亚马逊就上线AmazonLive功能，借助这一功能，平台上的卖家可以十分简便地进行直播，而买家则可点击视频旁边的轮播图或者视频下方完成一键购买。除了亚马逊之外，包括Shopee、Lazada在内的其他一批电商也陆续开通了直播功能，加入到了运营直播电商的行列。

显然，亚马逊等电商企业的这一波操作又给沃尔玛带来了巨大的压力。如果沃尔玛应对不当，那么不仅其好不容易争来的电商老二地位可能不保，其在线下的地盘也可能因此而遭受“降维打击”。正是迫于这样的局势，沃尔玛才急于建立自己的直播电商业务。

然而，在亚马逊等企业已经捷足先登的情况下，要成功地在直播电商领域杀出一条血路又谈何容易？考虑到这一点，要凭空建立一个直播平台，倒不如去收购一个成熟的直播平台，然后对其进行必要的改造即可。

而在众多成熟的直播平台中，又有哪一个比TikTok更为理想呢？从用户数来看，它现在是美国最多的；从用户的构成看，它触达的是最有消费意愿的年轻人群；从用户粘度来看，它也是所有平台中最高的。明白了这一点，我们也就不难理解沃尔玛为何对TikTok如此垂涎了。

虽然亚马逊和沃尔玛之间的竞争主要发生在海外，但这场竞争所传达出的信息以及带来的启示却是值得我们重视的。

首先，虽然电商发展迅猛，但它不太可能完全取代线下零售的地位。 近年来，随着电商的迅猛发展，无论是国内还是国外，都有人认为电商可能彻底取代线下零售，成为零售的主要形式。然而，从亚马逊和沃尔玛的竞争实践中，我们可以看出，这种情况似乎并不符合目前的现实。

尽管亚马逊的营收一直在增长，但这并不意味着以沃尔玛为代表的线下商超的营收在下降，事实上，在近几年内，沃尔玛的营收一直在上升。在一些时候，其营收的上升幅度甚至还超过了亚马逊。

为什么会出现这样的情况呢？从根本上说，这还是由零售的根本特征决定的。根据零售专家罗格·R·贝当古（RogerR．Betancourt）的说法，零售本质上是一种多部门生产活动。除了提供商品之外，它还同时向消费者提供各种不同的服务。 这些服务包括廉价性、多样性、便捷性，以及消费体验等。 显然，对于一个给定的零售商来说，要同时提供所有的这些服务是不现实的，因而它们只能针对性地提供其中的部分服务。

对于电商来讲，它们提供的服务主要是廉价性和多样性——相比于线下的商超，电商企业通常可以以更低的成本组织更多的货源，因而可以在价格和商品的多样性方面上更有优势。但与此同时，电商在便捷性和消费体验方面却具有先天的劣势。

举例来讲，如果我们要想从网上买一些针头线脑之类的小东西，那么恐怕配送成本都会高于货物本身的价值，更不要说如果是要急用，我们根本等不到配送员送货上门了。在这种情况下，如果附近有商超，我们多半会直接去那儿进行购买。 从这个角度看，即使电商再发达，它也无法完全取代线下零售的地位。

其次，虽然电商不会彻底取代线下零售，但传统的线下零售也必须积极改造自我，否则就难免败亡的威胁。 我们说线下零售不会消失，主要是针对整个行业而言的。但究竟未来是由谁来进行这些行业，这个行业还会不会是原来的样子，这一切却并不确定。

事实上，一旦电商企业积累了足够的力量，它们就会试图把这些力量积极引导到线下，去继续抢占线下的市场。面对这样的局势，传统的线下零售商想要固守原本的地盘，几乎是不可能的。从这个意义上讲，线下零售积极对自我进行数字化、线上化的改造，其实并不能算是一种偏离主业的业务拓展，而是一种必要的战略防御。

再次，在面临电商从线上发起的降维打击时，线下零售企业应该围绕本身的特点，积极挖掘竞争优势，同时可以通过并购、联合等方法，从外部引入资源和力量。 从总体上看，线下在与线上竞争时，通常是处于相对弱势的地位的。但是，这也并不是说线下就毫无胜算。正如我们已经指出的，线下零售在便捷性、消费体验等方面都有先天的优势。

在和电商的竞争中，线下零售企业应当积极挖掘这些优势，在这些优势上努力培养出具有特色的运营模式，使其成为自己的杀手锏。与此同时，线下企业也需要积极引入外部的技术、人才等资源。在资金允许时，可以考虑通过并购来实现这一切，而在资金不足时，则可以考虑通过与其他企业的合作来实现这一点。通过这些手段，线下的企业就可以有效地达到借势的目的，从而有效地对抗线上企业所发起的进攻。

沃尔玛属于什么电子商务模式

沃尔玛连锁超市超市通过电子商务管理模式，将企业的内部与外部有效的联系，科学的对各门店进行及时的管理，降低沃尔玛连锁超市管理成本，提高运营效率，增强了企业的竞争力。沃尔通过有效的互联网管理，及时与各门店联系及管理，帮助沃尔玛连锁超市在激烈的市场竞争中站稳脚跟。本章从沃尔玛连锁超市超市的供应链、B to B、网络连接、B to C和电子商务模式，这五个方面具体分析沃尔玛连锁超市电子商务的管理模式，学习先进的电子商务管理方法。

目前沃尔玛连锁超市在我国各个省市都有分店，每个分店的进货流程都是直接通过网络订单，将所需要的商品直接发送到供应商那里，供应商根据网络订单的需求直接进行配送。通过有效的电子商务管理，有效地减少沃尔玛连锁超市的供货流程，供货商可以在24小时之内，将各个分店所需的商品配送到位，有效地减少能沃尔玛连锁超市商品库存，帮助沃尔玛连锁超市节约了运营成本。沃尔玛连锁超市利用电子商务进行日常的供货管理，不仅提高了各个分店对货品的需求，满足自己充足的库存。而且对于供应商来说，沃尔玛连锁超市各门店的商品需求直接通过网络传达给供应商，有效的缩短的中间的流程，通过电子商务知道每个分店所需商品的数量、品种、及种类，能在第一时间内满足各个门店的需求这样，沃尔玛连锁超市与供货商之间实现了双赢。从沃尔玛连锁超市总店的角度讲，通过电子商务平台，可以及时地了解每个分店所需商品的采购数量，在日常消费的配送的过程中，如果库存有消费者所需的商品，总店就直接将商品转送给配送中心，由配送中心第一时间进行发货，尽量快速的将商品发送到消费者的手中，提高消费者的满意度。通过电子商务管理，如果所需的某全商品库存不足，沃尔玛连锁超市总店会根据某个商品的实际销售量，直接通过电子商务平台向供应商下订单，供货商在收到订单后可以将电子订单

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13  打印出来，根据各分店所需物品的位置及所需时间，直接进行商品的配送，保证各分店所需的商品可以在24小时之内准确的送达，不影响各分店的正常运营。同时，分店在收到供货商送来的商品后，如果网络平台进行入库处理，在电子商务平台中就会生成风模似的入库单，供货商通过这个入库单就可以直接找总店进行资金结算。具体流程表现如下：       图4-1 沃尔玛连锁超市的采购流程  站在供应商的角度，通过上面流程图可以看出，沃尔玛连锁超市进行电子商务模式管理后，有效地缩短的供应商、总店、分店之间的信息核实，直接通过电子商务平台就可以知道各个分店的货物需求，货物配送成功后，分店系统生成入库单，供应商可以直接通过网络，找总店进行资金结算，有效地减少的三方的时间，提高了工作效率及配送有效率，帮助供应商节约的成本。并且供应商通和电子商务平台，可以查询到各个门店的基本信息，各个门店自己提供商品销售的实际情况。通过补货订单，还可以知道沃尔玛连锁超市各个门店商品需求情况，及时的将所商品配送到各个门店。电子商务平台还可以提供送货查询，这样供应商就知道自己一个月之内所送的商品数量、金额、时间等，供货商可以通过准确的配送数据对比，分析每个月供货的具体情况，及时改善自己的配送质量。供应商还可以查询上每笔货物的结算情况，及时进行对账，发现账实不符时与总店核实，有效的保障自己的权益。  总店与分店间建立的局域网是通过专线进行有效数据交换的。总店和分店使用的是方正公司的进、销、存软件。总计耗资约1.500万人民币。分店是沃尔玛连锁超市商品销售的执行者，每个分店都有自己的计算机房，安装了服务器、电脑、打印机、条码机、POS机等。分店每晚进行日结，将该日发生的库存商品的进、销、存数据和销售金额传输到总部的服务器。总店可以进行对任何一家门店的数据查询。总店的数据中心可以进行销售数据分析，并根据这些分析做出商品促销的决策。在结算日前双方的数据库会对本月的销售金额进行累加，核对准确后，分店将货款转给总店。分店是由总店的数据中心进行进、销、存分析的，商品到货的录入工作在总部进行，各分店在晚上将其POS机统计的销售数据传给总店。沃尔玛连锁超市的电子商务正是依照着先实现B to B和互联网，在发展B to C的模式进行的。事实证明，它是行之有效的，很值得其他的连锁超市的学习和借鉴。

沃尔玛的运营方式

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天天平价

我们都是在为顾客服务，也许你会想到你是在为你的上司或经理工作，但事实上他也和你一样，在我们的组织之外有个大老板，那就是顾客，顾客至上。

——沃尔玛创始人山姆•沃尔顿(Samuel Moore Walton)

1996年的夏季对深圳人来说是酷热的，然而电视和报刊上一条轮番出现的新闻更让人心热:全球零售业巨子沃尔玛鹏城登陆!一时间，整个深圳为之轰动，人们争先恐后，前往沃尔玛在深圳的两个落脚点——东郊洪湖和西郊香蜜湖，一睹世界零售大王的风采。

与百年老店西尔斯(Sears)相比，沃尔玛(Wal-Mart)只能算是一个年轻的伙计，只有三十几年的历史，然而，就在这短短的三十几年里，沃尔玛苦心经营，从乡村走向城市，从北美走向全球，最终发展成了世界最大的零售店。1996年，沃尔玛在全球的销售额超过1000亿美元，是西尔斯的3倍。在《财富》500强排行榜上名列第11位，1997年上升到第8位。沃尔玛的创始人山姆•沃尔顿(SamuelMooreWalton) 曾经被《福布斯》杂志评为美国第一富豪，为表彰其卓越的企业家精神，布什总统曾于1992年授予其“总统自由勋章”，这是美国公民的最高荣誉。

细分市场

沃尔玛在创业初期，面对的是强大的西尔斯、凯马特 (K-Mart)等零售业巨人。当时，这些大零售企业的网点都集中在大城市，无意进入小城镇和乡村。在他们的眼中，小城镇不具备开设零售业的条件，他们的原则是，只有超过25000的城市才能考虑设店。而山姆却认为，小城镇潜力很大，是未来零售业发展的基础所在。山姆采取了“农村包围城市”的策略，将小城镇作为他发展零售业的细分市场。山姆以州为单位，一个县一个县的建点，直到这个州基本饱和，再把目光投向下一个州。由州扩展到地区，由地区扩展到全国。

沃尔玛扩展业务的手段，除了增开新店外，还开通了山姆俱乐部，每个顾客只要交25美元，就可以成为俱乐部的成员，享受批发价待遇。此外，山姆还通过兼并的方式，使连锁店的规模超常规发展。1987年，沃尔玛的店铺总数达到了1000家，1998年已超过1800家，员工总数超过40万。

在经营策略上，沃尔玛首创“价销售”法，在零售店里打出“天天平价”的广告，同一种商品在沃尔玛要比其他商店便宜得多。公司每星期六早上召开经理人员会议，如果有分店报告某商品在其他商店比沃尔玛便宜，则立即决定降价，沃尔玛的口号是“为顾客节省每一美元”。事实上，沃尔玛提倡的是低成本、低费用结构、低价格的经营思想，一般零售商的利润都在45%左右，而沃尔玛只要30%就可以了。

1970年，沃尔玛股票上市，沃尔顿本人拥有沃尔玛百货公司20%的股票，1985年时价值达到28亿美元，列《福布斯》400首富的榜首。1992年沃尔顿获颁“自由勋章”后不久，因癌症去世，其时他的财产已达到280亿美元。在沃尔玛工作的职员也因企业的红火而暴富，通过利润分享计划，许多经理在退休时都成了百万富翁，据报一位在沃尔玛工作了24年的收银员，退休时账户中有26.2万美元。

先进的管理手段

为降低成本，沃尔玛直接从工厂进货，尽量减少中间流通环节。一般的零售业都是由分店向工厂订货，再由工厂将货发到各个分店。而沃尔玛实行的是“统一订货，统一分配”。各分店的订货都先汇总到总部，然后由总部统筹订货。由于是大批量订货，可以享受比其他零售商更便宜的批发价。订货成交后，由公司的车队将货送往公司的分销中心。沃尔玛在全国有24个巨型分销中心，这些分销中心负责把货送到各个分店。分销中心的地点都是经过认真研究的，产品由分销中心运到分店的时间不能超过一天。

沃尔玛的分销中心在美国十分有名。据称每个分销中心楼板的面积加起来有20几个足球场那么大，其装货月台可供30辆卡车同时装货，卸货月台有135个卸货位置。沃尔玛拥有美国最大的车队——“沃尔玛运输队”，有卡车2000辆，拖车11000辆。难怪有人惊呼:这哪里是连锁店，简直是一个“沃尔玛商业帝国”!

与其他建立了分销中心的商店相比，沃尔玛分销中心的效率可以说是非常之高。沃尔玛的商店备有8万种以上的商品，其中85%的货是由分销中心供应的，其他竞争者只能达到50%-60%。沃尔玛的零售商从在计算机上开出订单到货物上架，平均只需要两天的时间，而其他竞争者则需要5天。

沃尔玛分销系统的效率在很大程度上要归功于其先进的管理手段。1983年，沃尔玛与美国休斯公司合作，花费2400万美元发射了一颗商业卫星，在此基础上，又投入7亿美元的巨资，建立了目前的计算机及卫星交互式通讯系统。凭借这套系统，公司总部、分销中心和零售店之间可以十分方便的进行对话，也可以进行新产品演示。

在沃尔玛公司总部，有一台高速计算机，同全国24个分销中心和2000多家连锁店连通，通过商店付款柜台扫描器售出的每一件商品，都会自动储存在计算机内，当某一商品库存减少到一定数量，计算机就会发出求救信号，要求总部安排货源，并运往最近的分销中心，再由分销中心的信息系统安排发货的时间和路线，整个过程不超过48小时。这种存货管理，使公司能够迅速掌握销售情况，及时补充存货的不足，做到既不积压又不断档。

• 在零售业中使用计算机进行控制也许并不新鲜，但使用卫星手段在世界上可以说是独一无二的，也许只有沃尔玛能做得到。但正是这种高效的分销和内部管理系统，使沃尔玛的成本大大降低，加速了资金周转，减少了库存费用。据称，沃尔玛的商品运往商店的成本只占3%，而其他竞争者则需要4.5%-5%，这就保证了沃尔玛能以低廉的价格出售自己的商品。这是沃尔玛成功的关键所在。

平价观

为顾客提供平价服务是沃尔玛的最大特色。提到平价服务，人们往往首先想到的是价格低廉，但沃尔玛更看重服务的质量。沃尔玛认为，价格低廉是平价的重要内容，但降低价格的同时，不能降低服务。为顾客提供超值的服务，才是平价的精髓所在，在顾客花费一定的条件下，如能享受到超值服务，实际上就是获得了平价服务。

沃尔玛的超值服务具体体现在三个方面:

向顾客提供比满意更满意的服务。沃尔玛要求员工，向每一位顾客提供比满意更满意的服务。也就是说，一项服务，光让顾客满意还不够，还应当想方设法，提供让顾客感到惊喜的服务。山姆•沃尔顿说:“让我们成为顾客最好的朋友，微笑迎接光顾本店的所有顾客，向他们提供我们所能给予的服务，不断改进服务，这种服务应当超过顾客原来的期待，沃尔玛应当是最好的，它应当能够提供比如何其他商店更多更好的服务。”

在沃尔玛，这种“超值服务”的事例屡见不鲜。一位名叫萨拉的员工奋不顾身，把一名儿童从马路中央拉开，避免了一起交通事故;另一位名叫菲力斯的员工，对突发心脏病顾客实施紧急救护，使其转危为安;而一位名叫安迪的员工，主动延长工作时间，帮一位母亲挑选儿子的生日礼物，却不惜耽误了自己儿子的晚会。

十步原则。沃尔玛要求员工，无论在何时何地，只要顾客出现在十步的范围内，都应该看着顾客的眼睛，主动打招呼，询问是否需要帮助。

1998年5月，深圳市零售商业行业协会举行中国零售经营管理技术研讨会，邀请沃尔玛与全国近300家零售商见面。多数零售商都希望能在会上听到沃尔玛的经商秘诀，但令他们失望的是，沃尔玛的代表没有提供什么特别的方法，他们一再强调的是观念的转变。

成功法则

很多人都在总结沃尔玛的成功经验，还是让我们来看看沃尔玛的创始人山姆•沃尔顿是怎么说的。沃尔顿在他的自传《富甲美国》一书中，总结了事业成功的十大法则，这就是:

1.敬业。通过工作中的热情克服身上的缺点。只有热爱你的工作，才能全身心投入，别人也会受到你的感染，这是提高工作效率的关键所在。

2.和下属分享利益，视下属为伙伴。沃尔顿主张以合伙制的方式来领导企业，鼓励员工持有公司的股份，这样员工也会把老板视为同伴，从而创造出超乎想象的业绩。

3.激励员工。不光是物质刺激，要不断出新点子，激励、挑战你的下属。每天都要想一些新的、比较有趣的办法来鼓励员工，创造出一种奋发向上的氛围。

4.交流沟通。凡事都要与同事沟通，他们知道的越多，就越能理解，也就越关心企业的发展。一旦他们开始关心企业的发展，什么困难也不能阻挡他们。

5.精神鼓励。金钱可以买到忠诚，但人更需要精神鼓励。应当感谢员工对公司的贡献，任何东西都不能代替几句精心措辞、适时而真诚的感激言辞。

• 6.成功了要高兴，失败了则不要灰心。不要对自己过于严肃，尽量放松，这样你周围的人也会放松，充满乐趣，显示激情。当工作出现失败时，穿上一套戏装，唱一首乐呵呵的歌曲，其他人也会跟你一起歌唱。

7.倾听每一个人的意见，让大家畅所欲言。第一线的员工最了解实际情况，要尽量倾听他们反映的问题和提出的建议，这是全面质量管理的内涵所在。

8.超越顾客的期望。给予顾客所需要的，在此基础上再加上一点什么，这样顾客就会感激你，就会一再光临你的商店。出现过错时，要真心道歉，不要找借口。

9.控制成本。成本低于对手，才能创造竞争优势。一个高效运营的企业，即使犯了错误，也能很快恢复元气。反之，一个低效运营的企业，尽管显赫一时，但最终会失败。

10.放弃传统观念，走创新之路。

在其他人都在走老路的时候，如果你选择了一条不同的道路，你就可能会发现机会，尽管这时有人会规劝甚至指责你，动摇你的意志。沃尔玛刚起步时，很多人都认为:在一个不超过5万人的小城镇开折扣商店是没有出路的，但沃尔玛坚定地走自己的路，最终获得了成功。

深圳攻势

沃尔玛进军中国，首先看中深圳经济特区，是有其长远战略考虑的，与其他欧美大型零售商一样，沃尔玛在进入中国前，对中国市场进行了数年研究，对人口、收入、地域环境、文化、政府宏观政策等因素都进行了细致分析。他们估计，中国民间消费性支出在2003年将达到7340亿美元，在未来几年内是世界上增长最快的消费市场。沃尔玛在中国的投资着眼于未来，他们提出，为了打开中国市场，可以三年之内不要利润，这实际上是一种“先生存、后发展、再赢利”的思想。

沃尔玛中国公司总裁钟浩威先生曾经透露，公司准备在几年内在中国开设200家连锁店。选择深圳为第一站是因为，深圳是一个移民城市，汇集了全国各地的精英，深圳沃尔玛是培养销售人才的学校。几年后，公司就可以把这些员工派回他们的故乡去当沃尔玛的副总，深圳沃尔玛连锁店俨然成了沃尔玛“北伐”的“黄埔军校”，足见其战略意图之高超。

再来看一下沃尔玛的广告攻势。1996年8月7日是沃尔玛山姆会员商店试营业的日子。这一天，《深圳特区报》、《深圳商报》等各大报都登出了沃尔玛“中国第一家”的大幅广告。广告词中写到:“沃尔玛购物广场，有我们实实在在的承诺，天天平价的感受。正牌商品带给您质量的保证，亲切的微笑服务让您享受真正的购物乐趣。”广告词体现了沃尔玛的特色，“沃尔玛购物广场通过积极采购和灵活配销，努力使商品保持较低价位，尽量将利益转让给顾客。”“天天平价，始终如一”，“我们所做的一切，都是为您省钱!”广告中清晰地标明了沃尔玛购物广场和山姆会员商店所处的位置，前往路线，途经的公交车。与广告相辉映，报刊上同时还连载了“沃尔玛的故事”，一时间形成了沃尔玛旋风。据说，到山姆会员商店开业时，已经卖出了43000张会员卡。

沃尔玛创始人山姆•沃尔顿在谈到沃尔玛的经营特色时说:“我们每天每个小时都希望超越顾客的需要。如果你想象自己是顾客，你会希望所有的事情都能符合自己的要求——品种齐全、质量优异、商品价格低廉、服务热情友善、营业时间方便灵活、停车条件便利等，”可以说，沃尔玛的这些特点在深圳得到了很好的体现。沃尔玛开业当天，人们就发现，这里不仅商品种类齐全，小姐热情周到，更重要的是，价格比别的商家便宜一大截。康师傅方便面，别处卖3.5元，这里的标价是2.8元，一碗面便宜7毛钱，对工薪阶层来说，吸引力无疑是巨大的。沃尔玛开业时摆出的100台低价位超大屏幕投影电视，一周之内全部售出。再看停车条件，深圳沃尔玛购物广场有150个停车位，深圳山姆会员商店有400个停车位，这在深圳商家是绝无仅有的。

众所周知，零售业具有投资周期短、见效快、利润高的特点。近年来，随着人们生活水平的提高，国内商家纷纷把目光对准百货商场，于是我们看到，一座座临街平房在推土机的轰鸣声中被推倒，代之而起的是一座座漂亮的商厦。但令人遗憾的是，这些装潢亮丽的建筑没多久就挂上了停业的牌子。商家们埋怨竞争，埋怨消费市场疲软。应当说，这些理由无可厚非，但问题是，为何在这种情况下，外资连锁店门前却能车水马龙，人流不断?

沃尔玛从乡村起步，不过短短30几年的历史，沃尔玛在创业阶段应当说是十分艰辛的，它面对的是西尔斯等强大的商业巨头，大城市的市场已被瓜分完毕。但沃尔玛恰恰抓住这一点，独辟蹊径，开辟农村市场，一步步做起，以星火燎原之势，后来者居上，成为美国乃至世界最大的零售商。在内部经营管理上，沃尔玛讲求平价，让利给顾客，同时利用高科技手段，压低成本，终于在同行业中取得了竞争优势。看来，问题不在有没有市场，而是能不能发现市场，利用这个市场给予的机会，发展壮大自己。

• 为顾客提供周到服务是沃尔玛成功的一条基本经验，也是它的竞争优势所在。1992年布什总统亲临沃尔玛总部所在地本顿维尔，探望病中的沃尔顿，并为他颁发“自由勋章”，沃尔玛员工向总统夫妇高呼口号，使总统夫妇大为感动。沃尔玛员工们呼喊的口号是:

一个Wal!

一个Mart!

那是什么?

沃尔玛!

谁是上帝?

顾客!

沃尔玛中国公司总裁钟浩威先生在谈到这一点时曾说到，顾客要求什么就做什么，这是沃尔玛走遍世界的信心所在。“顾客是上帝，所有服务业都知道，但如何去做，如何做得更好，却是零售商成败的关键。”就拿平价这一点来说，很多人把平价仅仅理解为低价销售，这是一种以货品而不是以人为导向的经营理念。而沃尔玛则强调把顾客放在第一位，尊重人，理解人，不仅为顾客提供一般的服务，而且还要提供出乎意料的服务。相比之下，我们看到，国内一些商店里经常出现排长队、挨白眼、甚至强行搜身现象，究其原因就是没有坚持“以人为本”的经营理念。在这方面，实在是应当向沃尔玛学点什么

沃尔玛实施电子商务的基本情况、它的沃尔玛在线网上百货销售的特点、

随着当前国内外经济危机的蔓延沃尔玛电商运营模式，中国的中小型企业纷纷倒闭，如何应对这场特如其来的金融海啸,如何在日益激烈的市场竞争中战胜对手，如何在有限的资源中获取更多的利润等等，都是关系到企业的兴衰成败，都是企业每时每刻在思考的问题。

显然，传统的商业模式在经济危机的考验下日益暴露出自身的弊端和天生的不足，例如产品的积压、资金的周转不灵活、生产效率的低下、管理缺乏科学性等等。因此为了给企业注入新的活力，企业应该改变传统的经营和管理模式，把电子商务的优势充分挖掘出来，提高企业的整体效益。

纵观美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商------沃尔玛，经过了四十多年的发展依然站在世界零售商的领先位置。尽管随着经济的全球化，出现了很多竞争对手，但是目前都威胁不了沃尔玛的冠军宝座。这是为什么呢沃尔玛电商运营模式？我认为，虽然这与沃尔玛抢占市场先机有关，与沃尔玛本身的雄厚实力有关之外，其中最核心的就是它的经营和管理模式。

从商品的供应链到配送、从配送到销售，沃尔玛在全球的运作都是井然有序的。这与传统的商业模式相比，成本大大降低，效率大大提高。这种高效的管理经营模式就是电子商务与传统商业模式结合的成功典范。

通过对沃尔玛的深入研究和实地考察，特别是对它的管理模式的剖析，我们希望能够从中得到启发，再结合中国当代企业的实际情况，寻找出具有中国特色的企业发展模式，从而使中国广大企业能够更好更快地发展，能够在日益激烈的竞争中占有更大的市场份额，获取更大的利润。

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